สิ่งสำคัญในการปฏิบัติการธนาคาร
London Business Training & Consulting
ข้อมูลสำคัญ
ที่ตั้งวิทยาเขต
London, ประเทศอังกฤษ
ภาษา
ภาษาอังกฤษ
รูปแบบการเรียน
ในมหาวิทยาลัย
ระยะเวลา
1 สัปดาห์
ก้าว
เต็มเวลา
ค่าเทอม
ขอข้อมูล
หมดเขตรับสมัคร
ขอข้อมูล
วันที่เริ่มต้นเร็วที่สุด
ขอข้อมูล
บทนำ
ภาพรวม
หลักสูตรนี้เน้นที่องค์ประกอบการดำเนินงานที่สำคัญของการให้บริการด้านการธนาคารที่มีคุณภาพแก่ลูกค้า
หลักสูตรจะรวมการเยี่ยมชมสถานที่ในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับหลักสูตร เพื่อให้ผู้ได้รับมอบหมายสามารถพัฒนาความเข้าใจว่าคนรุ่นเดียวกันทำงานอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง
หลักสูตรนี้จะสรุปประเด็นการเรียนรู้ที่สำคัญ ตามด้วยแบบฝึกหัดการวางแผนปฏิบัติการเพื่อนำความรู้และทักษะที่ได้รับไปใช้ทันทีเมื่อคุณกลับมาทำงาน การสนับสนุนหลังจบหลักสูตรยังมีให้สำหรับการดำเนินการตามแผนปฏิบัติการของคุณ สูงสุดหก (6) เดือนหลังจากจบหลักสูตร
กำหนดการ
ความเป็นเลิศในการดำเนินงานด้านการธนาคาร
- ความเป็นเลิศในการดำเนินงานของธนาคารคืออะไร?
- หลักความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน
- แบบจำลองความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน
- การวางแผนดำเนินการ
การดำเนินงานด้านการธนาคาร – ประสบการณ์ของลูกค้า
- ที่มาของการร้องเรียนของลูกค้า
- การสร้างโปรแกรมปรับปรุง
- ประโยชน์ของการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น
- รักษาการปรับปรุงด้วยความคล่องตัว
การดำเนินงานด้านการธนาคาร – วัฒนธรรมและการปฏิบัติ
- ความท้าทายของการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม
- พฤติกรรมและพลังอำนาจ
- ความจำเป็นในการมีวินัยในการเป็นผู้นำ
- แนวทางบูรณาการเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน
เยี่ยมชมเว็บไซต์
- เยี่ยมชมอุตสาหกรรมไปยังองค์กรที่เกี่ยวข้อง
- ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำงานภายในของบริษัท
- โอกาสในการเรียนรู้ผ่านการโต้ตอบกับผู้ฝึกหัดมืออาชีพ
ทบทวนหลักสูตร
- สรุปและสรุปวัตถุประสงค์การเรียนรู้ที่สำคัญ
- การวางแผนปฏิบัติการ
กลุ่มเป้าหมาย
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ:
- พนักงานธนาคารที่ต้องการ/ต้องการขยาย/ขยายความรู้เกี่ยวกับปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการดำเนินงานของธนาคาร
- ผู้ที่ต้องการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินงานด้านการธนาคารอย่างครอบคลุม
ผลการเรียนรู้
เมื่อจบหลักสูตรนี้ คุณจะ:
- ชื่นชมว่าบริการที่เป็นเลิศเป็นการกระทำที่เกินความคาดหมายของลูกค้าได้อย่างไร
- ทำความเข้าใจว่าทำไมประสบการณ์ของลูกค้าจึงเป็นมากกว่าการบริการลูกค้า
- ทำความเข้าใจว่าเหตุใดวัฒนธรรมจึงกำหนดความมุ่งมั่นขององค์กรต่อระดับและความสม่ำเสมอของการให้บริการ
- พัฒนามุมมองเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการทำงานร่วมสมัยในสาขาของคุณ
- ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในที่ทำงานของคุณโดยใช้ความรู้และทักษะที่ได้รับจากหลักสูตร