ประกาศนียบัตรบัณฑิตสาขาการตลาดลูกค้าสัมพันธ์และการจัดการการขาย
Fanshawe College
ข้อมูลสำคัญ
ที่ตั้งวิทยาเขต
London, แคนาดา
ภาษา
ภาษาอังกฤษ
รูปแบบการเรียน
การเรียนทางไกล, ในมหาวิทยาลัย
ระยะเวลา
1 ปี
ก้าว
เต็มเวลา, ไม่เต็มเวลา
ค่าเทอม
CAD 3,996
หมดเขตรับสมัคร
ขอข้อมูล
วันที่เริ่มต้นเร็วที่สุด
ขอข้อมูล
ทุนการศึกษา
สำรวจโอกาสในการมอบทุนการศึกษาเพื่อช่วยสนับสนุนการศึกษาของคุณ
บทนำ
โปรแกรมการจัดการการตลาดและการขายลูกค้าสัมพันธ์ตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นภายในธุรกิจสำหรับชุดทักษะที่ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจทางธุรกิจ ทักษะนี้มีความสำคัญเนื่องจากความสำเร็จด้านการตลาดและการขายขึ้นอยู่กับการดึงดูดลูกค้าใหม่ในขณะที่รักษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน
หลักสูตรประกาศนียบัตรหลังจบการศึกษาหนึ่งปีนี้ช่วยให้นักเรียนมีพื้นฐานด้านการตลาดและการขายโดยมุ่งเน้นที่การตรวจสอบและการประยุกต์ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และประสบการณ์ลูกค้า (CX) กลยุทธ์กลยุทธ์กลยุทธ์เครื่องมือและ เทคนิค. นักเรียนจะมีโอกาสประยุกต์ใช้การวิเคราะห์ทางธุรกิจและการตลาดตามมาตรฐานอุตสาหกรรมและใช้แพลตฟอร์ม CRM เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดและการขาย นักเรียนจะได้เรียนรู้กลยุทธ์และกลวิธีในการพัฒนาบัญชีในด้านการขายและการจัดการการขาย
ผลการเรียนรู้
- สร้างแผนการตลาดแบบมืออาชีพโดยใช้กระบวนการและเครื่องมือการวางแผนการตลาดมาตรฐาน
- พัฒนาแผนการตลาดการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ครอบคลุมโดยใช้กลยุทธ์ฐานข้อมูลปัจจุบันของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและปรับขนาดได้
- ใช้กระบวนการและเครื่องมือในการวางแผนการสื่อสารเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างโอกาสในการขายและปรับปรุงการรักษาลูกค้าความพึงพอใจและผลกำไร
- ประเมินข้อมูลที่ดึงมาจากแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาดที่หลากหลายเพื่อสนับสนุนกระบวนการแก้ปัญหาและการตัดสินใจในการตลาด
- ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Customer Relationship Management (CRM) และ Customer Experience (CX) กลยุทธ์กลยุทธ์และเทคนิคเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับตลาดทั้งแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และแบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C)
- ออกแบบแผนที่เส้นทางประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อระบุพื้นที่ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและทำการตลาดดิจิทัลส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ
- ใช้การวิเคราะห์การตลาดมาตรฐานอุตสาหกรรมและแพลตฟอร์ม CRM กับกระบวนการขายและการตลาด
- รวบรวมและวิเคราะห์งานวิจัยทางการตลาดระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษาเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทางการตลาดที่ดีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
- สื่อสารข้อมูลทางการตลาดที่ซับซ้อนด้วยวาจาเป็นลายลักษณ์อักษรและแบบดิจิทัลสำหรับผู้ชมและวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย
- สร้างแบบจำลองมาตรฐานวิชาชีพเพื่อให้การวิเคราะห์ที่เชื่อถือได้และนำไปปฏิบัติได้ในขณะที่เคารพกฎระเบียบทั่วโลกและแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
- พัฒนากลยุทธ์เพื่อสร้างประเมินและดำเนินการตามโอกาสในการพัฒนาธุรกิจ
- พัฒนากลยุทธ์เพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานกับลูกค้าเพื่อเสริมสร้างความภักดีต่อผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กร
- สร้างแผนสำหรับการจัดการบัญชีเชิงกลยุทธ์รวมถึงวิธีการเข้าถึงบัญชีหลักการจัดการพื้นที่และการจัดการหมวดหมู่
หลักสูตร
ปีที่ 1
ใช้หลักสูตรบังคับทั้งหมดต่อไปนี้:
กลุ่มที่ 1
- MGMT-6163 กลยุทธ์ทางธุรกิจ CRM 3
- MKTG-5006 การจัดการการตลาด 3
- MGMT-6164 ประสบการณ์ของลูกค้า 3
- MGMT-6165 เครื่องมือและเทคโนโลยี CRM 3
- MKTG-6037 การวิเคราะห์และเมตริก 3
- MGMT-6166 CRM ที่เปิดใช้งานการขาย 3
- MGMT-6168 โครงการกลยุทธ์ CRM 6
- MGMT-6169 แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ใน CRM 3
- MGMT-6170 CRM ที่เปิดใช้งานการจัดการการขาย 3
- MGMT-6167 การแสดงข้อมูลและการรายงาน 4
กลุ่มที่ 2
นักเรียนจะได้รับการลงทะเบียนในหนึ่งในหลักสูตรต่อไปนี้:
- MGMT-6171 หรือ INNV-6001
- MGMT-6171 ระบบอัตโนมัติและการจัดการเวิร์กโฟลว์ 3
- INNV-6001 การประยุกต์ใช้นวัตกรรม 4
โปรแกรม Residency
นักเรียนจะต้องสำเร็จการศึกษาขั้นต่ำ 10 หน่วยกิตในโปรแกรมนี้ที่ Fanshawe College เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของโปรแกรม Residency และจบการศึกษาจากโปรแกรมนี้
ข้อกำหนดการบริหารจัดการ
ประกาศนียบัตรวิทยาลัยสองหรือสามปีหรือปริญญา (หมายเหตุ: ขั้นต่ำ 'C +' เฉลี่ยหรือเกรดเฉลี่ยสะสม 2.5)
หรือ
การรวมกันที่ยอมรับได้ของประสบการณ์การทำงานที่เกี่ยวข้องและการศึกษาหลังมัธยมศึกษาที่ตัดสินโดยวิทยาลัย *
หรือ
ประสบการณ์การทำงานห้าปีในสาขาการตลาด / ธุรกิจที่วิทยาลัยตัดสินว่าเทียบเท่า
บันทึก:
* ผู้สมัครอาจต้องส่งประวัติย่อและจดหมายสมัครงานพร้อมรายละเอียดประสบการณ์การทำงาน
ความต้องการภาษาอังกฤษ
ผู้สมัครที่มีภาษาอังกฤษไม่ได้เป็นภาษาอังกฤษจะต้องแสดงความสามารถทางภาษาอังกฤษด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:
- ชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 12 หรือมหาวิทยาลัยสตรีมเครดิตภาษาอังกฤษจากโรงเรียนมัธยม Ontario หรือเทียบเท่าขึ้นอยู่กับข้อกำหนดในการรับเข้าศึกษาของโครงการ
- การทดสอบภาษาอังกฤษเป็นภาษาต่างประเทศ (TOEFL) การทดสอบที่มีคะแนนขั้นต่ำ 88 สำหรับการทดสอบทางอินเทอร์เน็ต (iBT) ที่มีผลการทดสอบภายในสองปีที่ผ่านมา
- ระบบทดสอบภาษาอังกฤษนานาชาติ (IELTS) การทดสอบทางวิชาการด้วยคะแนนรวม 6.5 โดยมีคะแนนไม่ต่ำกว่า 6.0 ในสี่กลุ่มใด ๆ โดยมีผลการทดสอบภายในสองปีที่ผ่านมา
- แบบทดสอบภาษาอังกฤษเชิงวิชาการของแคนาดา (CAEL) ที่มีคะแนนรวม 70 คะแนนไม่น้อยกว่า 60 ในสี่วงใด ๆ พร้อมผลการทดสอบภายในสองปีที่ผ่านมา
- แบบทดสอบเพียร์สันของ Academic English (PTE) ด้วยคะแนนขั้นต่ำ 59 จากผลการทดสอบภายในสองปีที่ผ่านมา
- แบบทดสอบภาษาอังกฤษของเคมบริดจ์ (FCE / CAE / CPE) ที่มีคะแนนโดยรวมในระดับภาษาอังกฤษเคมบริดจ์ที่ 176 ที่ไม่มีทักษะภาษาน้อยกว่า 169 ด้วยผลการทดสอบภายในสองปีที่ผ่านมา
- การประเมินผลภาษาอังกฤษ (ELE) ที่ Fanshawe College ด้วยคะแนนขั้นต่ำ 75% ในทุกส่วนของการทดสอบพร้อมผลการทดสอบภายในสองปีที่ผ่านมา
- Fanshawe College นักเรียน ESL4 / GAP5: เกรดขั้นต่ำ 80% ใน ESL4 / GAP5 ระดับ 9 หรือ 75% ใน ESL4 / GAP5 ระดับ 10
การเตรียมการทางวิชาการที่แนะนำ
ขอแนะนำอย่างยิ่งให้นักเรียนมีความเชี่ยวชาญในสาขาต่อไปนี้ก่อนเข้าร่วมโปรแกรม:
- คณิตศาสตร์
- การสื่อสารธุรกิจ
- แอปพลิเคชั่นคอมพิวเตอร์โดยเฉพาะ Microsoft Word, Excel และ PowerPoint
เกณฑ์การคัดเลือกผู้สมัคร
ในกรณีที่จำนวนผู้สมัครที่มีสิทธิ์เกินช่องว่างที่มีอยู่ในโปรแกรมเกณฑ์การคัดเลือกผู้สมัครจะเป็นดังนี้:
- การเลือกใช้สำหรับผู้พำนักถาวรของ Ontario
- การรับใบสมัครภายในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ (หลังจากวันที่นี้ Fanshawe College จะพิจารณาผู้สมัครตามลำดับก่อนหลังจนกว่าจะครบถ้วน)
- ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนในข้อกำหนดการรับสมัคร
โอกาสในการทำงาน
หลักสูตรประกาศนียบัตรบัณฑิตการตลาดและการจัดการการขายลูกค้าสัมพันธ์เตรียมผู้สำเร็จการศึกษาสำหรับอาชีพที่ไม่หยุดนิ่งในการขายแบบธุรกิจกับธุรกิจการตลาดและการวิเคราะห์
งานที่โปรแกรมจะให้บริการ
ความเชี่ยวชาญพิเศษนี้อาจมีศักยภาพในการเปิดโอกาสให้นักเรียนได้ทำงานร่วมกับ Salesforce Business Specialists Designation (TrailHead), CSP Certification และข้อมูลรับรองเฉพาะด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อื่น ๆ นี่คือประเภทของงานที่โปรแกรมจะมุ่งเน้นไปที่การเตรียมผู้สำเร็จการศึกษาสำหรับ:
- ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด / ผู้จัดการฝ่ายการตลาด / ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด
- นักวิเคราะห์ CRM / ที่ปรึกษา CRM / ผู้เชี่ยวชาญที่ปรึกษา CRM
- ผู้จัดการฝ่ายขาย / ผู้อำนวยการฝ่ายขาย
- ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการขาย
- ผู้จัดการบัญชี
- ผู้จัดการฝ่ายขายด้านเทคนิค
- นักวิเคราะห์ธุรกิจ / นักวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ
- ฝ่ายพัฒนาธุรกิจตัวแทน / ขายภายใน / วิศวกรฝ่ายขายล่วงหน้า
- ผู้ดูแลระบบ Salesforce / ผู้พัฒนา Salesforce
- ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า / ผู้ประสานงานบริการลูกค้า / ผู้จัดการประสบการณ์ลูกค้า / ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
แกลลอรี่
การรับสมัคร
หลักสูตร
หลักสูตร
ปีที่ 1
เรียนหลักสูตรบังคับทั้งหมดต่อไปนี้:
กลุ่มที่ 1
- MGMT-6163 ---- กลยุทธ์ธุรกิจ CRM
- MGMT-6192 ---- การตลาดดิจิตอล CRM
- MGMT-6164 ---- ประสบการณ์ของลูกค้า
- MGMT-6165 ---- เครื่องมือและเทคโนโลยี CRM
- MKTG-6037 ---- การวิเคราะห์และเมตริก
- MGMT-6166 ---- CRM เปิดใช้งานการขาย
- MGMT-6168 ---- โครงการเชิงกลยุทธ์ CRM
- MGMT-6169 ---- แนวโน้มใหม่ใน CRM
- MGMT-6170 ---- การจัดการการขายที่เปิดใช้งาน CRM
- MGMT-6167 ---- การแสดงข้อมูลและการรายงาน
กลุ่มที่ 2
นักเรียนจะลงทะเบียนในหนึ่งในหลักสูตรต่อไปนี้:
MGMT-6171 หรือ INNV-6001
- MGMT-6171 ---- ระบบอัตโนมัติและการจัดการเวิร์กโฟลว์
- INNV-6001 ---- การประยุกต์ใช้นวัตกรรม
โปรแกรมที่อยู่อาศัย
นักศึกษาต้องทำอย่างน้อย 10 หน่วยกิตในโปรแกรมนี้ที่ Fanshawe College เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของโปรแกรมการอยู่อาศัยและจบการศึกษาจากโปรแกรมนี้
ผลลัพธ์ของโปรแกรม
- สร้างแผนการตลาดแบบมืออาชีพโดยใช้กระบวนการและเครื่องมือการวางแผนการตลาดมาตรฐาน
- พัฒนาแผนการตลาดการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ครอบคลุมซึ่งใช้กลยุทธ์ฐานข้อมูลปัจจุบันของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและปรับขนาดได้
- ใช้กระบวนการและเครื่องมือในการวางแผนการสื่อสารเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างลีดและปรับปรุงการรักษาลูกค้า ความพึงพอใจ และความสามารถในการทำกำไร
- ประเมินข้อมูลที่ดึงมาจากแพลตฟอร์มเทคโนโลยีทางการตลาดที่หลากหลายเพื่อสนับสนุนกระบวนการแก้ปัญหาและการตัดสินใจในด้านการตลาด
- ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กลยุทธ์ กลวิธี และเทคนิคด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และประสบการณ์ลูกค้า (CX) เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับตลาดทั้งแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C)
- ออกแบบแผนที่การเดินทางของประสบการณ์ลูกค้าเพื่อระบุพื้นที่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้การตลาดดิจิทัลส่วนบุคคลเป็นแบบอัตโนมัติ
- ใช้การวิเคราะห์การตลาดมาตรฐานอุตสาหกรรมและแพลตฟอร์ม CRM กับกระบวนการขายและการตลาด
- รวบรวมและวิเคราะห์การวิจัยการตลาดหลักและรองเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทางการตลาดที่เหมาะสมซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
- สื่อสารเนื้อหาทางการตลาดที่ซับซ้อนด้วยวาจา เป็นลายลักษณ์อักษร และแบบดิจิทัลสำหรับผู้ชมและวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย
- สร้างมาตรฐานระดับมืออาชีพเพื่อให้มีการวิเคราะห์ที่เชื่อถือได้และนำไปปฏิบัติได้ ในขณะที่เคารพกฎระเบียบและแนวปฏิบัติสากลที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
- พัฒนากลยุทธ์เพื่อสร้าง ประเมิน และดำเนินโอกาสในการพัฒนาธุรกิจ
- พัฒนากลยุทธ์เพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานกับลูกค้าเพื่อเพิ่มความภักดีต่อผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กร
- สร้างแผนสำหรับการจัดการบัญชีเชิงกลยุทธ์ รวมถึงวิธีการเข้าถึงบัญชีหลัก การจัดการอาณาเขต และการจัดการหมวดหมู่
English Language Requirements
รับรองความสามารถทางภาษาอังกฤษของคุณด้วยแบบทดสอบภาษาอังกฤษ Duolingo! DET เป็นแบบทดสอบภาษาอังกฤษทางออนไลน์ที่สะดวก รวดเร็ว และราคาไม่แพง ซึ่งเป็นที่ยอมรับจากมหาวิทยาลัยกว่า 4,000 แห่ง (เช่นเดียวกับที่นี่) ทั่วโลก
เกี่ยวกับโรงเรียน
คำถาม
หลักสูตรที่คล้ายกัน
ประกาศนียบัตรบัณฑิตด้านการโฆษณา - กลยุทธ์เชิงสร้างสรรค์และดิจิทัล
- Toronto, แคนาดา
Pharmacy Technician
- Barrie, แคนาดา
Business - Marketing
- Barrie, แคนาดา