การจัดการคนที่ยากลำบาก

พฤติกรรมของผู้คนได้รับอิทธิพลจากสถานการณ์ แต่มีมากขึ้นจากความเข้าใจในโลกรอบตัวพวกเขา ทำให้ บางคนยากสำหรับคนอื่น

พวกเราส่วนใหญ่ต้องรับมือกับคนยากในบางครั้ง ความเครียดในการจัดการกับคนยากสามารถสร้างการขาดประสิทธิภาพและฝืนใจที่จะมาทำงาน

วัตถุประสงค์

• ทำความเข้าใจความแตกต่างในผู้คน
• การทำความเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมและบุคลิกของมนุษย์
• การทำความเข้าใจว่าทำไมคนจึงยากที่จะจัดการ
• หลีกเลี่ยงกิจวัตรของคนยาก
• การพัฒนาความมั่นใจในการติดต่อกับคนหลายประเภท
• การใช้เทคนิคการแก้ไขข้อขัดแย้ง
• ใช้คำพูดที่ทำให้บานปลายและวิจารณ์อย่างมีประสิทธิภาพ
• ใช้พฤติกรรมการแสดงออกที่เหมาะสมและเห็นผลลัพธ์ได้ทันที

ใครควรเข้าร่วม

เวิร์กช็อปนี้มีประโยชน์สำหรับทุกคนที่ต้องรับมือกับคนยากหรือปัญหายาก การฝึกอบรมนี้เหมาะสำหรับผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลผู้นำทีมผู้จัดการการค้าปลีกนักการศึกษาที่ปรึกษาตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและผู้ที่เจรจาต่อรอง

การรับรอง

Convertas เป็นสถาบันรับรองทรัพยากรบุคคล (HRCI) ผู้ให้บริการการเตรียมการรับรองด้านทรัพยากรบุคคล - นานาชาติ™ (SPHRi) ที่สนับสนุนผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลในการบรรลุการรับรองศักยภาพและการแสวงหา

โมดูล

วันที่ 1

• พฤติกรรมมนุษย์และความเข้าใจ
• ความท้าทายในการสื่อสารกับผู้คนต่างกัน
• สร้างความเข้าใจที่ชัดเจน
• ใครสามารถถูกระบุว่าเป็นคนยาก
• ความหลากหลายทางวัฒนธรรมที่มีผลต่อความเข้าใจและปฏิกิริยา
• The Perception Divide - ทำไมมันจึงทำให้ผลบวกเป็นเรื่องยาก

วันที่ 2

• กระบวนการสื่อสาร
• อุปสรรคต่อการสื่อสาร
• ตัวเลือกและการควบคุม
• ความฉลาดทางอารมณ์
• อะไรคือสาเหตุของพฤติกรรมที่ยากลำบาก?
• การพัฒนาความน่าเชื่อถือ
• รับสายสัมพันธ์

วันที่ 3

• พฤติกรรมที่ท้าทายคืออะไร
• การคิดออกผล
• ฟังเพื่อความเข้าใจ
• การซักถามเฉพาะ
• กรอบการทำงานที่มีอิทธิพล
• กลยุทธ์สำหรับการตอบสนองต่อลักษณะพฤติกรรมที่แตกต่างกัน
• ชื่นชมผลกระทบของสไตล์ที่แตกต่างของพฤติกรรมในกันและกัน