หลักสูตรใน SMC - การจัดการบริการที่กะทัดรัด

ทั่วไป

รายละเอียดโปรแกรม

ด้วยบริการระดับมืออาชีพเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ผู้ที่มีความรับผิดชอบต้องการทักษะการจัดการเพื่อที่จะตระหนักถึงหน้าที่ที่มอบหมายให้พวกเขาอย่างมืออาชีพและประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ยังสามารถสร้างความเชี่ยวชาญเช่นการพัฒนาและการตลาดของบริการลูกค้าภายในและภายนอกการจัดการรายได้และต้นทุนการพัฒนาความเป็นเลิศทางธุรกิจและการควบคุมการบริการ สิ่งนี้สร้างความรู้จากผู้เชี่ยวชาญ

ดังนั้นหากคุณต้องการขับเคลื่อนธุรกิจบริการสร้างพื้นที่ธุรกิจใหม่กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและนำทีมไปสู่ความสำเร็จคุณต้องมีทักษะการจัดการที่เฉพาะเจาะจงซึ่งรวมถึงแนวคิดการทำงานและการใช้ประโยชน์จากการเติบโต

ประโยชน์ที่ได้รับ

สถานการณ์ win-win: นี่คือวิธีที่พนักงานและ บริษัท ได้รับประโยชน์จากหลักสูตร SBM

นี่คือวิธีที่พนักงานได้รับประโยชน์:

หลักสูตรฝึกอบรมหนึ่งสัปดาห์นี้สนับสนุนคุณในธุรกิจบริการผ่าตัดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องความพึงพอใจของลูกค้าและความคุ้มค่าในธุรกิจบริการ เครื่องมือการจัดการความรู้และการใช้งานที่จำเป็นสำหรับการบริการที่ทันสมัยนั้นมีการถ่ายทอดและทำให้เป็นรูปธรรมอย่างเป็นระบบและเป็นรูปธรรมบนพื้นฐานของการพัฒนาแนวคิดสำหรับความรับผิดชอบของคุณ ด้วยวิธีนี้การดำเนินการในการปฏิบัติงานของคุณเองจะถูกเตรียมไว้อย่างเข้มข้น

รายงานผู้เข้าร่วม:

“ การสัมมนาเรื่อง Service Management Compact ทำให้ฉันได้รับข้อมูลเชิงลึกและแนวคิดใหม่ ๆ สำหรับการทำงานของฉัน”

“ SMC ตัดหัวข้อทั้งหมดในการให้บริการในเวลาอันสั้นซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับฉันที่จะเลือกสิ่งนี้ ที่น่าสนใจอย่างยิ่งคือการวางแผนการบริการและกลยุทธ์การบริการ ... หมายเลข บริษัท สิ่งที่ฉันคาดหวังได้รับการเติมเต็ม”

“ สำหรับฉันแนวทางการจัดการการเงินและการควบคุมเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นผู้จัดการบริการของวันนี้ผสมผสานสิ่งต่างๆเข้าด้วยกันอย่างมาก สิ่งที่ฉันคาดหวังได้รับการเติมเต็มอย่างสมบูรณ์”

นี่คือวิธีที่ บริษัท ได้รับประโยชน์:

  • เสริมสร้างความสามารถของพนักงานในหน้าที่และบทบาทเฉพาะของพวกเขา
  • เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในกระบวนการประจำวัน
  • ความได้เปรียบในการแข่งขันผ่านพนักงานบริการที่ได้รับการรับรอง
  • การจัดการธุรกิจของพื้นที่บริการส่งเสริมการเติบโตและผลกำไร
  • มีการใช้วิธีการและขั้นตอนการเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรบริการ

เนื้อหาหลักสูตร

บริการคือธุรกิจของคุณ: ด้วยเนื้อหาหลักสูตรนี้คุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านนี้

  • เสริมสร้างความสามารถเชิงกลยุทธ์และแนวคิด
  • การพัฒนาอำนาจการตัดสินใจสำหรับการจัดการทางเศรษฐกิจ
  • การส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และความเต็มใจที่จะรับผิดชอบในการแก้ปัญหาใหม่
  • การพัฒนาแนวคิดการบริการสำหรับพื้นที่ของคุณเองตามโครงสร้าง 9P
  • การแนะนำบริการใหม่ในองค์กรที่มีอยู่
  • เครื่องมือควบคุมสำหรับการจัดการบริการที่มีประสิทธิภาพ

คุณได้สัมผัสกับการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ที่น่าสนใจและเข้มข้นกับผู้ฝึกอบรมและผู้เข้าร่วมหลักสูตรจาก บริษัท และอุตสาหกรรมอื่น ๆ - บ่อยครั้งที่เครือข่ายจะอยู่ได้นานหลังจากจบหลักสูตร การสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างเข้มข้นโดยผู้ฝึกสอนทำให้สามารถตอบคำถามของคุณได้เช่นกัน หลังจากผ่านการสอบครั้งสุดท้ายและทำตามแนวคิดการบริการที่ครอบคลุมสำหรับความรับผิดชอบของคุณคุณจะได้รับใบรับรองจาก ISS ServiceAcademy

ระเบียบวิธี

บทเรียนหน้าผากเมื่อวานนี้! กรณีศึกษางานโครงการและ บริษัท อยู่ในวันนี้!

  • แนวคิดการเรียนรู้แบบผสมผสาน (การสัมมนาผ่านเว็บและการฝึกอบรมในห้องเรียน)
  • คำปราศรัยและการบรรยายเชิงบทสนทนา
  • การอภิปรายเต็มรูปแบบและการแลกเปลี่ยนประสบการณ์
  • ถ่ายโอนเนื้อหาการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องทุกวันไปสู่การปฏิบัติงานของตนเอง
    • การโอน 9 Ps ไปสู่การปฏิบัติของคุณเอง
    • การประมวลผลของ Canvas แบบจำลองธุรกิจบริการ
    • การพัฒนาระบบของแนวคิดการบริการของคุณเอง
  • งานเดี่ยวและงานกลุ่ม
  • กรณีศึกษาเกมสวมบทบาท
  • ตามคำขอของแต่ละบุคคลให้คำปรึกษาและการฝึกสอน

หลักสูตรสำหรับใคร?

  • พนักงานที่มีความรับผิดชอบในธุรกิจบริการดำเนินงานในตลาดและภูมิภาคต่างๆ
  • พนักงานที่จัดการหุ้นส่วนบริการภายนอกและผู้ที่ต้องการรับผิดชอบต่อความพึงพอใจของลูกค้า
  • พนักงานที่ต้องการสร้างนวัตกรรมใหม่ในการให้บริการ
  • ผู้บริหารที่มีประสบการณ์ด้านการบริการด้านเทคนิค
  • อดีตผู้เข้าร่วมของ“ บริการผู้แทนจำหน่ายที่ผ่านการรับรอง”
  • ผู้เข้าร่วมที่เข้าร่วม SMC เป็นโมดูลแรกของหลักสูตรการจัดการธุรกิจบริการที่ได้รับการรับรอง

วิทยากรและผู้ฝึกสอน

วิทยากรและโค้ชของ ISS International Business School of Service Management เป็นผู้จัดการที่กระตือรือร้นผู้ประกอบการและที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ด้านการบริการมานานหลายปี

บริการของเรา

คืนทุนส่วนบุคคลผลตอบแทนการลงทุน - คุณสามารถคาดหวังได้และอีกมากมาย!

  • การเข้าร่วมหลักสูตรและการสร้างเครือข่าย
  • เอกสารประกอบการเรียน
  • เครื่องดื่มและอาหารกลางวัน
  • การสอบเป็นลายลักษณ์อักษร
  • การกำกับดูแลในการพัฒนาแนวคิดการบริการของคุณเอง
  • มาพร้อมกับผู้เข้าร่วมและพี่เลี้ยง / ตัวแทนจาก บริษัท ในช่วง 4 สัปดาห์หลังจากการฝึกในห้องเรียน
  • ประกาศนียบัตรจบการศึกษา

การลงทุน IHR

การมีส่วนร่วมการสอบค่าธรรมเนียม: สิ่งที่คุณลงทุนในหลักสูตร

เวลาของคุณในการเข้าร่วมในห้าวันของการปรากฏตัวเช่นเดียวกับกิจกรรมเตรียมความพร้อมและติดตามผลและงานส่วนตัวในช่วงระยะเวลาของหลักสูตร

ซึ่งรวมถึงโดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำงานในแนวคิดบริการที่ตามมาสำหรับ บริษัท ของคุณเอง การพัฒนาแนวคิดการบริการประกอบไปด้วยช่วยให้คืนทุนสำหรับการลงทุนของ บริษัท ที่ทำการไปรษณีย์ในด้านการศึกษาต่อ

หลักสูตร
5 วันของการฝึกอบรมในห้องเรียนอย่างเข้มข้น€ 3,680.00 บวกภาษีมูลค่าเพิ่ม

การรับรอง
การสอบปลายภาคแนวคิดการพัฒนาบริการการกำกับดูแล€ 1,200.00 บวกภาษีมูลค่าเพิ่ม

หมายเหตุ: กราฟการเรียนรู้ของตัวเองจ่ายออก! กรุณาติดต่อเราสำหรับเงื่อนไขที่แยกต่างหากเมื่อเข้าร่วม / จองหลายหลักสูตร

แพ็คเกจระบบเครือข่ายธุรกิจ

แพ็คเกจระบบเครือข่ายธุรกิจเป็นทางเลือกและรวมถึงการสนับสนุนส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมตลอดระยะเวลาของหลักสูตร กิจกรรมช่วงเย็นที่มีผู้เข้าร่วมหลักสูตรและที่พักในโรงแรมเดียวกันส่งเสริมการสร้างเครือข่ายระหว่างผู้เข้าร่วมและเพิ่มแรงจูงใจ ชุดนี้ได้รับการพัฒนาเพื่อการเรียนรู้แบบองค์รวมและได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นส่วนเสริมที่มีคุณค่าสำหรับหลักสูตร
ราคาอาจมีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากเหตุการณ์และการเลือกโรงแรมและมีการสื่อสารเป็นรายบุคคล

การรับรอง

ในวันสุดท้ายจะมีการสอบข้อเขียนพร้อมคำถามแบบเปิดและแบบเลือกตอบ สองสัปดาห์หลังการฝึกในห้องเรียนการพัฒนาแนวคิดการบริการที่เป็นประโยชน์ของคุณจะเริ่มขึ้น สิ่งนี้เป็นเวลาสี่สัปดาห์และได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันจากคณะวิชาธุรกิจ ISS และได้รับการประเมินในที่สุด หลังจากผ่านการสอบขั้นสุดท้ายและพัฒนาแนวคิดการบริการของตนเองสำเร็จผู้เข้าร่วมจะได้รับใบรับรองจาก ISS ServiceAcademy

ด้วย ใบรับรองของหลักสูตร“ Service Management Compact” ผู้สำเร็จการศึกษาพิสูจน์ว่าพวกเขาได้รับความรู้และทักษะที่จำเป็นในการจัดทรัพยากรที่มีอยู่อย่างเหมาะสมและเป็นประโยชน์กับความต้องการและการอ้างอิงของลูกค้าและตลาด

หลักสูตรได้รับการรับรองตั้งแต่ปี 1992 ตั้งแต่ปี 2009 โดย ISS ServiceAcademy คุณภาพสูงและความทันสมัยของหลักสูตรประกาศนียบัตรรับรองโดยคณะที่ปรึกษาของ ISS ServiceAcademy

อัปเดตล่าสุดเมื่อ พฤศจิกายน 2019

ข้อมูลเกี่ยวกับสถาบันอุดมศึกษา

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, w ... อ่านเพิ่มเติม

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, we accompany companies in transformation projects offering assessment, consultation and development projects as well as management trainings. อ่านบทย่อ

คำถามที่พบบ่อย

อื่น ๆ