การออกแบบบริการเป็นเขตที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและพัฒนาประสบการณ์บริการลูกค้าได้ดี มันเกี่ยวข้องกับทุกอย่างจากการฝึกอบรมพนักงานในการออกแบบขององค์กรและมีความสำคัญมากขึ้นในสาขาต่าง ๆ เช่นค้าปลีก, การขนส่งและการดูแลสุขภาพ