การบริหารและการจัดการสำนักงาน

ทั่วไป

รายละเอียดโปรแกรม

หลักสูตรนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นและลึกซึ้งซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถทำงานได้ดีในที่ทำงานของคุณ ในหลักสูตรนี้คุณจะได้เรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในหลายด้านเช่นวิธีการเป็นนักเขียนธุรกิจที่ดีกว่าและสื่อสารต้นแบบ

หลักสูตรนี้ยังเน้นความสำคัญของการให้บริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอกที่ยอดเยี่ยมและผลกระทบของการทำเช่นนี้

นอกจากนี้คุณจะมีโอกาสได้พูดคุยเกี่ยวกับผลกระทบของความเครียดในที่ทำงานอย่างละเอียดและวิธีการเปลี่ยนความเครียดให้เป็นประโยชน์ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มประสิทธิผลและลดระดับความเครียดของคุณได้อย่างไร อีกหัวข้อที่คุณจะเจาะลึกคือการจัดระเบียบและดำเนินการประชุมที่มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ ในที่สุดคุณจะได้เรียนรู้ในรายละเอียดวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงความสามารถในการจัดการโทรศัพท์ของคุณ115481_AdministrationOfficeManagement.jpg

วัตถุประสงค์

  • กำหนดและเข้าใจบทบาทของผู้จัดการสำนักงานและผู้ดูแลระบบ
  • ใช้กลยุทธ์การสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่จำเป็นสำหรับการดำเนินความรับผิดชอบอย่างมีประสิทธิภาพ
  • พัฒนาทัศนคติการบริการและความคิดที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าภายในและภายนอก
  • ทำรายการสาเหตุหลักของความเครียดและใช้เทคนิคที่จำเป็นในการควบคุม
  • ใช้เทคนิคการจัดการเวลาที่จำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพสำนักงาน
  • จัดการประชุมอย่างมีประสิทธิภาพ
  • จัดการสายโทรศัพท์อย่างเหมาะสมและเป็นมืออาชีพ

ใครควรเข้าร่วม

ผู้ดูแลระบบผู้ช่วยเลขานุการผู้บริหารผู้จัดการสำนักงานที่มีอยู่หรือที่คาดหวังผู้บริหารระดับสูงและหัวหน้างานของพนักงานระดับจูเนียร์

โมดูล

วันที่ 1

  • บทบาทของผู้จัดการสำนักงานและผู้ดูแลระบบ
  • การรับรู้กับความเป็นจริง
  • 3D ของผู้ดูแลระบบที่ประสบความสำเร็จ: แตกต่างกันอย่างมากและสามารถสาธิตได้
  • ความสามารถที่จำเป็นสำหรับการประสบความสำเร็จ
  • สิ่งที่จะเป็น 'ดาว' ในที่ทำงาน
  • ระบุบทบาทของคุณ

วันที่ 2

  • ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร
  • ปรับปรุงความน่าเชื่อถือและการได้รับการยอมรับ
  • ความสำคัญของการมีทัศนคติเชิงบวก
  • กล้าแสดงออกอย่างเหมาะสม
  • ขายความคิดของคุณให้กับเจ้านายเพื่อนร่วมงานผู้ใต้บังคับบัญชาและลูกค้า
  • เตรียมงานนำเสนออย่างมืออาชีพ
  • การเขียนเชิงธุรกิจอย่างมืออาชีพคืออะไร
  • สไตล์และการจัดวาง
  • รับวัตถุประสงค์ของคุณกับผู้อ่าน
  • ความคาดหวังของผู้อ่าน
  • ใช้โทรศัพท์อย่างถูกต้อง
  • พฤติกรรมการใช้โทรศัพท์มืออาชีพ
  • กฎสำหรับการฟังที่ดี
  • ขั้นตอนในการจัดการสายเรียกเข้าแบบมืออาชีพ
  • การจัดการกับผู้โทรที่ยาก
  • การระบุปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับโทรศัพท์และการกำหนดวิธีแก้ปัญหา

วันที่ 3

  • ให้บริการลูกค้าภายในและภายนอก
  • ทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าภายในและภายนอก
  • การขจัดอุปสรรคด้านบริการ
  • ให้บริการที่เป็นเลิศ
  • ทำลายความคิดของไซโล
  • การจัดการข้อร้องเรียน
  • ผู้จัดการเวลา
  • การระบุและการกำจัด wasters เวลา
  • การกำหนดเป้าหมายและลำดับความสำคัญ
  • ใช้มาตรการในการควบคุมและปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ
  • วางแผนและจัดการเวลาสำหรับตนเองและผู้อื่น
  • เตรียมบันทึกเวลาและการเรียนรู้จากพวกเขา

วันที่ 4

  • การจัดการประชุม
  • องค์ประกอบของการประชุมที่มีประสิทธิภาพ
  • เตรียมวาระการประชุม
  • การประชุม wasters เวลาทั่วไป
  • จดรายงานการประชุม
  • ความรับผิดชอบของผู้นำการประชุมและผู้เข้าร่วมประชุมเทคนิคการจัดการความเครียด
  • สาเหตุและอาการ
  • ระบุความเครียดของคุณ
  • ความเครียดมีผลต่อประสิทธิภาพอย่างไร
  • กำหนดแผนจัดการความเครียดที่ครอบคลุม
อัปเดตล่าสุดเมื่อ มี.ค. 2020

ข้อมูลเกี่ยวกับสถาบันอุดมศึกษา

At CONVERTAS, we organize training courses in all areas of business including Management, HR Management, Marketing, Finance, Procurement and Logistics, targeting organizations, managers and employees. ... อ่านเพิ่มเติม

At CONVERTAS, we organize training courses in all areas of business including Management, HR Management, Marketing, Finance, Procurement and Logistics, targeting organizations, managers and employees. Whether in-house or public, training courses are organized with the highest qualified trainers. อ่านบทย่อ
ดูไบ , อาบูดาบี , กรุงลอนดอน , อิสตันบูล , กัวลาลัมเปอร์ + 4 เพิ่มเติม น้อยกว่า

คำถามที่พบบ่อย

อื่น ๆ