การบริหารและการจัดการสำนักงาน

หลักสูตรนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นและลึกซึ้งซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถทำงานได้ดีในที่ทำงานของคุณ ในหลักสูตรนี้คุณจะได้เรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในหลายด้านเช่นวิธีการเป็นนักเขียนธุรกิจที่ดีกว่าและสื่อสารต้นแบบ

หลักสูตรนี้ยังเน้นความสำคัญของการให้บริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอกที่ยอดเยี่ยมและผลกระทบของการทำเช่นนี้

นอกจากนี้คุณจะมีโอกาสได้พูดคุยเกี่ยวกับผลกระทบของความเครียดในที่ทำงานอย่างละเอียดและวิธีการเปลี่ยนความเครียดให้เป็นประโยชน์ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มประสิทธิผลและลดระดับความเครียดของคุณได้อย่างไร อีกหัวข้อที่คุณจะเจาะลึกคือการจัดระเบียบและดำเนินการประชุมที่มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ ในที่สุดคุณจะได้เรียนรู้ในรายละเอียดวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงความสามารถในการจัดการโทรศัพท์ของคุณ

วัตถุประสงค์

• กำหนดและเข้าใจบทบาทของผู้จัดการสำนักงานและผู้ดูแลระบบ
• ใช้กลยุทธ์การสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่จำเป็นสำหรับการดำเนินความรับผิดชอบอย่างมีประสิทธิภาพ
• พัฒนาทัศนคติการบริการและความคิดที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าภายในและภายนอก
• ทำรายการสาเหตุหลักของความเครียดและใช้เทคนิคที่จำเป็นในการควบคุม
• ใช้เทคนิคการจัดการเวลาที่จำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพสำนักงาน
• จัดการประชุมอย่างมีประสิทธิภาพ
• จัดการสายโทรศัพท์อย่างเหมาะสมและเป็นมืออาชีพ

ใครควรเข้าร่วม

ผู้ดูแลระบบผู้ช่วยเลขานุการผู้บริหารผู้จัดการสำนักงานที่มีอยู่หรือที่คาดหวังผู้บริหารระดับสูงและหัวหน้างานของพนักงานระดับจูเนียร์

โมดูล

วันที่ 1

• บทบาทของผู้จัดการสำนักงานและผู้ดูแลระบบ
• การรับรู้กับความเป็นจริง
• 3D ของผู้ดูแลระบบที่ประสบความสำเร็จ: แตกต่างกันอย่างมากและสามารถสาธิตได้
• ความสามารถที่จำเป็นสำหรับการประสบความสำเร็จ
• สิ่งที่จะเป็น 'ดาว' ในที่ทำงาน
• ระบุบทบาทของคุณ

วันที่ 2

• ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร
• ปรับปรุงความน่าเชื่อถือและการได้รับการยอมรับ
• ความสำคัญของการมีทัศนคติเชิงบวก
• กล้าแสดงออกอย่างเหมาะสม
• ขายความคิดของคุณให้กับเจ้านายเพื่อนร่วมงานผู้ใต้บังคับบัญชาและลูกค้า
• เตรียมงานนำเสนออย่างมืออาชีพ
• การเขียนเชิงธุรกิจอย่างมืออาชีพคืออะไร
• สไตล์และการจัดวาง
• รับวัตถุประสงค์ของคุณกับผู้อ่าน
• ความคาดหวังของผู้อ่าน
• ใช้โทรศัพท์อย่างถูกต้อง
• พฤติกรรมการใช้โทรศัพท์มืออาชีพ
• กฎสำหรับการฟังที่ดี
• ขั้นตอนในการจัดการสายเรียกเข้าแบบมืออาชีพ
• การจัดการกับผู้โทรที่ยาก
• การระบุปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับโทรศัพท์และการกำหนดวิธีแก้ปัญหา

วันที่ 3

• ให้บริการลูกค้าภายในและภายนอก
• ทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าภายในและภายนอก
• การขจัดอุปสรรคด้านบริการ
• ให้บริการที่เป็นเลิศ
• ทำลายความคิดของไซโล
• การจัดการข้อร้องเรียน
• ผู้จัดการเวลา
• การระบุและการกำจัด wasters เวลา
• การกำหนดเป้าหมายและลำดับความสำคัญ
• ใช้มาตรการในการควบคุมและปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ
• วางแผนและจัดการเวลาสำหรับตนเองและผู้อื่น
• เตรียมบันทึกเวลาและการเรียนรู้จากพวกเขา

วันที่ 4

• การจัดการประชุม
• องค์ประกอบของการประชุมที่มีประสิทธิภาพ
• เตรียมวาระการประชุม
• การประชุม wasters เวลาทั่วไป
• จดรายงานการประชุม
• ความรับผิดชอบของผู้นำการประชุมและผู้เข้าร่วมประชุมเทคนิคการจัดการความเครียด
• สาเหตุและอาการ
• ระบุความเครียดของคุณ
• ความเครียดมีผลต่อประสิทธิภาพอย่างไร
• กำหนดแผนจัดการความเครียดที่ครอบคลุม